Estamos aquí para ayudarte
Respondemos a todas tus dudas
En Althea Living queremos que tu experiencia de compra sea fácil, transparente y bonita desde el primer clic. Aquí respondemos a las preguntas más comunes:
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Depende del tipo de producto que hayas comprado:
Productos de Althea Living:
Procesamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles. Una vez enviado, suele tardar entre 1 y 2 días hábiles más en llegar. Te enviaremos un email con el número de seguimiento para que puedas ver el recorrido de tu pedido en tiempo real.Productos de nuestras marcas amigas:
También se procesan en 1 a 2 días hábiles, pero los tiempos de envío pueden variar según cada marca. Generalmente tardan entre 5 y 10 días hábiles. El plazo estimado aparece en la ficha del producto. Te mantendremos informado por email en cada paso y con su número de seguimiento.
¿Cómo hago un pedido?
Solo tienes que añadir al carrito los productos que más te gusten y seguir los pasos del proceso de compra. Es rápido, seguro y muy sencillo. Al finalizar, recibirás un correo con todos los detalles de tu pedido.
¿Es seguro comprar en vuestra web?
Sí, completamente. Nuestra tienda online utiliza cifrado SSL (https) para proteger tus datos. Además, los pagos se procesan a través de plataformas seguras. No almacenamos datos bancarios.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes pagar con tarjeta de crédito/débito, PayPal y otras opciones seguras que se mostrarán al finalizar la compra.
¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Claro que sí.
Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución. El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.
¿Cómo inicio una devolución?
Muy fácil:
Escríbenos a info@althealiving.com con el asunto: “Solicitud de Devolución”.
Incluye tu número de pedido, el motivo de la devolución y, si puedes, alguna foto del producto.
Te responderemos en 2-3 días hábiles con los siguientes pasos.
¿Quién cubre los gastos de devolución?
Si la devolución es por un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso), nosotros nos hacemos cargo.
Si es por otros motivos (como un cambio de opinión), los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibamos y revisemos el producto, procesaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
¿Puedo cambiar un producto por otro?
Sí.
Si quieres realizar un cambio, escríbenos a info@althealiving.com y te ayudaremos con el proceso, sujeto a la disponibilidad del producto que deseas.
¿Puedo enviar un pedido como regalo?
Por supuesto.
Puedes indicar una dirección de envío diferente y, si lo deseas, incluir una nota personalizada. Nos encantará preparar el paquete con mimo.
¿Puedo pedir factura?
Sí. Puedes solicitar la factura al momento de la compra o, si lo prefieres, enviarnos un email a info@althealiving.com con tus datos fiscales y el número de pedido.
¿Cómo puedo contactaros?
Estamos a tu disposición para lo que necesites.
Puedes escribirnos a info@althealiving.com o mandarnos un mensaje por Instagram en @althealivingspain. Te responderemos lo antes posible.
Estamos aquí para ayudarte
Respondemos a todas tus dudas
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Si has comprado productos de Althea Living, procesamos y enviamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles. Una vez enviado, suele tardar entre 1 y 2 días hábiles más en llegar a tu puerta, dependiendo de dónde estés. Te vamos a enviar un correo con el número de seguimiento para que puedas ver el recorrido de tu pedido en tiempo real.
Y si has comprado productos de nuestras marcas amigas, también los procesamos en 1 a 2 días hábiles, y luego los tiempos de envío varían según cada producto (lo vas a ver detallado en la ficha de producto). Generalmente tardan entre 5 y 10 días. No te preocupes, te vamos avisando por mail en cada paso y te pasamos el número de seguimiento para que estés siempre al tanto.
¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
¡Claro que sí! Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Solo asegúrate de que el producto esté sin usar y en su embalaje original.
¿Cómo inicio el proceso de devolución?
Envíanos un correo a info@althealiving.com con el asunto «Solicitud de Devolución».
Incluye tu número de pedido, la razón de la devolución y, si es posible, fotos del producto.
Nuestro equipo te responderá en 2-3 días hábiles con las instrucciones a seguir.
¿Quién cubre los gastos de envío en una devolución?
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
¿Puedo cambiar un producto por otro?
¡Por supuesto!
Si deseas realizar un cambio, contáctanos en info@althealiving.com y te ayudaremos con el proceso, siempre sujeto a la disponibilidad del producto.
¿Cómo puedo contactarlos si tengo más dudas?
Estamos aquí para ayudarte. Puedes escribirnos a info@althealiving.com y te responderemos lo antes posible.
